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logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Ce cours vous permettra de comprendre les bases des logiciels CRM : leur définition, leurs avantages, leurs fonctionnalités clés et les différents types disponibles. Vous apprendrez également à choisir la solution CRM adaptée à vos besoins, que ce soit en mode cloud ou sur serveur. À l'issue de cette formation, vous serez capable d'identifier comment un CRM peut optimiser la gestion de votre relation client et contribuer à la croissance de votre entreprise.


À l'issue de cette formation, vous serez capable de


  • Définir ce qu'est un logiciel CRM et expliquer son importance dans la gestion de la relation client.

  • Identifier les fonctionnalités clés d'un CRM et comprendre comment elles peuvent améliorer l'efficacité de vos processus de vente, marketing et service client

  • Distinguer les différents types de logiciels CRM et choisir la solution la plus adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.


Pourquoi choisir cette formation ?


  1. Relation client optimisée : Identifiez les axes d'amélioration de votre stratégie et boostez la satisfaction client pour plus de ventes et de fidélité.

  2. Gain de temps  : Automatisez les tâches chronophages grâce aux CRM et libérez du temps pour vos équipes afin de se concentrer sur l'essentiel.

  3. Formateur expérimenté : Bénéficiez de l'expertise d'un professionnel de la gestion de projet qui partagera ses connaissances et son expérience pratique.

  4. Préparation à la certification : Préparez-vous à obtenir une certification en logiciels de gestion de la relation client(CRM)  


Publics & Pré-requis

Nos formations s'adressent à un large public, des professionnels de l'informatique aux responsables de la sécurité, en passant par les étudiants.


Durée de la formation










Dates des sessions




Découvrez nos offres




Formateur

Docteur. Fayçal ZEMMOUR

Algérie

Ingénieur en Génie Civil, Expert en Management de Projet et Planification

 

Expérience professionnelle


  • Sous-directeur du Suivi de la Numérisation (depuis 2021) - Ministère de la Numérisation et des Statistiques

  • Conseiller du General Manager (2020-2021) - Sarl SPV

  • Responsable de la stratégie et du développement (2019-2020) - Sarl NORMISO

  • Directeur technique (2015-2019) - Sarl NORMISO

  • Ingénieur d'étude (2008-2015) - Laboratoire des études maritimes (LEM)

  • Chef de projet (2007-2008) - Lotus Engineering

  • Chef de projet (2007) - Bureau d'étude LAZIZI

 

Formation


  • Ingénieur d'État en Génie Civil (2007) - École Nationale Polytechnique (ENP)

  • Chargé d'affaires ESCT (2015)

  • Nombreuses formations complémentaires en management de la qualité, communication, analyse dynamique des structures, etc.

 

Formateur et Enseignant

  • Formateur expert en Management de Projet, Planification, Entrepreneuriat, Management de l'Innovation et Marketing Stratégique (depuis 2009)

  • Enseignant vacataire - INSAG, École Nationale Polytechnique d'Alger, ANVREDET, ENST

  • Conférencier - Master class de l'Innovation et Open Innovation, Programme Formation Ingénieur Entrepreneur (FIE)

 

Accompagnement et Audit

  • Accompagnateur des entreprises (2018-2021) - Installation de systèmes de management, certification ISO 9001

  • Auditeur ISO 9001 version 2015 (2019-2020)


 

Points forts

  • Expertise en management de projet, planification et gestion des opérations.

  • Expérience confirmée en formation et en accompagnement des entreprises.

  • Connaissance approfondie des normes ISO 9001.

  • Maîtrise des logiciels de gestion de projet (MS Project, Primavera) et de planification.

  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.




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